Když zákazník požádá u vydavatele kreditní karty o chargeback, znamená to, že zpochybňuje stržení platby a žádá vydavatele karty o vrácení peněz.

Důvody, proč zákazník žádá o chargeback, mohou být následující:

• Zboží nebylo doručeno.
• Doručené zboží bylo poškozené nebo vadné.
• Není si vědom, že by kreditní kartou platil.
• Platbu jste mu strhli vícekrát.
• Neautorizoval příslušnou platbu.

Pokud obdržíte žádost o chargeback, budeme vás o tom informovat. Jestliže s oprávněností žádosti o chargeback nesouhlasíte, můžete v centru řešení problémů poskytnout informace o příslušné transakci a pomoci nám tím chargeback zpochybnit. Podání námitky ohledně chargebacku nám trvá obvykle 30 dnů a vydavateli karty kupujícího může trvat až 75 dnů, než záležitost vyřeší a sdělí konečné rozhodnutí.

Postup řešení žádosti o chargeback:

1. Přejděte do centra řešení problémů.
2. Ve sloupci „Akce" klikněte na možnost Odpovědět vedle svého případu.
3. Přečtěte si podrobnosti o stavu stížnosti a klikněte na možnost Vyřešit žádost o chargeback.
4. Vyřešte žádost o chargeback provedením některé z následujících akcí:

• Poskytněte platné informace pro sledování, na základě kterých příchozí žádost o chargeback zpochybníte.
• Poskytněte platný doklad o vrácení peněz (uskutečněném prostřednictvím služby PayPal nebo jinak), na základě kterého žádost o chargeback zpochybníte.
• Přijměte za chargeback odpovědnost.

5. Poskytněte důkaz týkající se sporu (jiný než informace pro sledování).
6. Klikněte na tlačítko Pokračovat a postupujte podle uvedených pokynů.

Chargeback není to stejné co stížnost ve službě PayPal. Proces chargebacku je iniciován jinde než ve službě PayPal a probíhá mezi vydavatelem karty a jejím držitelem. V případě sporu ohledně chargebacku nerozhodujeme o konečném výsledku my, ale vydavatel karty.

Když kupující požádá u svého vydavatele kreditní karty o chargeback, naúčtuje společnost PayPal prodejci poplatek (podle měny přijaté platby).

Pokud se na transakci vztahují zásady ochrany prodejce, bude částka, která je předmětem chargebacku, uhrazena společností PayPal a poplatek za chargeback bude odpuštěn. Informace o poplatku za chargeback a o vyřizování chargebacku najdete v naší smlouvě s uživatelem.